こころも贈ろう｜ベルビーWebshop本店
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お買物に関するQ&A QUESTIONS
お客様からお問い合わせの多い質問内容をまとめました。
そのほかの不明点やお問い合わせがございましたらご連絡くださいませ。
電話注文はできますか？
大変申し訳ございませんが、聞き間違い等でお客様にご迷惑をおかけする可能性が
ございますのでお電話でのご注文は承っておりません。
弊社ホームページよりインターネットでご注文くださいませ。
モバイルサイトもございますので携帯電話からのご注文も可能です。
インターネットからのご注文が難しい場合はファックス注文が可能です。
弊社規定の注文書がございますので、一度お電話にてご連絡いただきましたら
注文書をファックスにて送付いたします。
Tel.076-259-1430（営業時間 9：30～17：30 ※土日祝休業）
注文から発送までどれくらいかかりますか？
ご注文商品によって発送までのお日にちが異なります。
【フラワーアイテム・ご出産祝い】
通常、在庫がございます商品（受注後製作品を除く）に関しましては
1～2営業日（土日祝除く）後に発送いたします。
（仏花は受注後製作となります。お急ぎの方はお電話にてお問い合わせください。）
【マグ等の名入れアイテム】
製作にお日にちをいただきますので4～6営業日（土日祝除く）後に
発送いたします。
【ご出産祝いの名入れ刺繍アイテム】
刺繍作業のお日にちをいただきますので3営業日（土日祝除く）後に
発送いたします。
【バルーン電報・ハッピーギフト電報】
製作期間をいただきますので３～５営業日（土日祝除く）後に発送いたします。
ただし、「クイック発送」対応商品のフラワーアイテム・ご出産祝い・
バルーン電報・ハッピーギフト電報に関しましては営業日の13時までのご注文で当日発送が可能です。
お急ぎの場合は「クイック発送」対応商品のアイテムをお選びくださいませ。
注文者名を変更することはできますか？
可能です。ご注文手続きをすすめていただき、「STEP3 確認画面」ページ「ご注文詳細／ご注文者情報」欄の右側に「ご注文者情報の変更」ボタンがございますので そちらをクリックしていただきますと ご注文者を連名に変更することができます。
お届け先を自宅以外にできますか？
可能です。ご注文手続きをすすめていただき、「STEP3 確認画面」ページ「ご注文詳細／ご注文者情報」欄の右側に「お届け先変更」ボタンがございますのでそちらをクリックしていただきますと
お届け先を入力することができます。
【お届け先が結婚式場の場合】
商品のお届け先に結婚式場のご住所・会場名・お電話番号をご入力いただき、
備考欄にて「新郎新婦名・挙式日時」をお知らせくださいませ。
【お届け先が宿泊先（ホテルなど）の場合】
商品のお届け先に宿泊先のご住所・会場名・お電話番号をご入力いただき、
備考欄にて「宿泊日・予約者名」をお知らせくださいませ。
【ヤマト運輸センター留めにしたい場合】
商品のお届け先にお受け取りになるセンターのご住所・センター名の記載を
お願いいたします。（「○○センター留め）とご記載くださいませ）
ただし、お支払い方法がコンビニ後払いの場合、
ヤマト運輸センター留めは出来ませんのでご注意くださいませ。
直接先方に商品を届けて支払いは注文者がしたいのですが？
可能です。代金引換以外のお支払方法をお選びくださいませ。 （代金引換は商品到着時にお受け取りになられた方がお支払いをする方法となります。 お気をつけくださいませ。）
金額のわかる明細を商品と一緒に送らないでほしいのですが？
弊社では商品と一緒に明細等はお送りしておりません。ご希望の方には別途お届けをいたします。 納品書や領収書をご希望の方はご注文時にお申し付けくださいませ。
希望のお届け日が選べないのですが？
システムの関係上、直近のお日にちが選べない場合がございます。 お手数をおかけいたしますが、
ご希望お届け日を備考欄にお書き添えくださいませ。
なお、弊社の商品には「即日発送可能な商品」、
「製作のためにお日にちをいただく商品」がございます。
即日発送可能な商品につきましては最短でのお届け、もしくはご希望日にお届けいたします。
ご注文完了後、弊社にて受注確認時にお届け日の設定を行います。
お書き添えいただきましたご希望日の到着が難しい場合、
メールまたはお電話で弊社から一度ご連絡をさせていただきます。
折り返しのお電話・メールでのご連絡をお願いいたします。
Tel.076-259-1430（営業時間 9：30～17：30 ※土日祝休業）
メールでのお問い合わせは info@bellevie-shop.com
一度の注文で同じ商品を複数お届け先に送ることはできますか？
可能です。ご注文手続きをすすめていただき、「STEP3 確認画面」ページ内「お届け先情報」近くにある「お届け先を変更」ボタンをクリックしてください。 「複数のお届け先へ送付する」欄にてそれぞれのお届け先を指定して、数量を振り分けることで複数お届け先を選択することができます。
名入れ商品で色違いのものにそれぞれの名前を入れたいのですが？
備考欄に「どの色にどのお名前なのか」がわかるようにご記入くださいませ。
【例】 黒色：たろう イラスト：A 白色：はなこ イラスト：B
商品を注文したいのですが、即日発送できますか？
「クイック発送」対応商品ですと、
営業日当日13時までのご注文で即日発送が可能です。
名入れ商品については即日発送できませんのでご了承下さいませ。
支払い方法は何が選べますか？
・銀行振込（手数料お客様負担）
・コンビニ後払い（手数料210円）
・クレジットカード
・代金引換（手数料324円）
・楽天ペイ
・amazonペイメント
上記から選べます。
お急ぎの場合はクレジットカードかコンビニ後払いが便利です。
銀行振込の場合はご入金確認後の商品手配となります。
コンビニ後払いにしたのですが、請求書が入っていませんが？
コンビニ支払い伝票は後日郵送にてお届けとなりますので商品の中には入っておりません。 商品の発送から10日～２週間後に「スコア後払い決済サービス」から 郵送で届きますので、それまでお待ちくださいませ。
コンビニ支払い用紙が届きませんが？
商品発送から２週間を過ぎても届かない場合は、
住所相違のための返送、発送モレ等が考えられます。
一度弊社までご連絡くださいませ。
Tel.076-259-1430（営業時間 9：30～17：30 ※土日祝休業）
メールでのお問い合わせは info@bellevie-shop.com
ベルビーからの返信メールでコンビニ後払いなのに代引手数料210円となっているのはなぜですか？
大変申し訳ございませんが、システム上「コンビニ伝票発行手数料」の表記ができないため、 「代引き手数料」の欄にコンビニ伝票発行手数料を記載させて 頂いております。ご了承下さいませ。
納品書や領収書の発行はできますか？
発行可能です。備考欄にてお申し付けくださいませ。 ご希望のご名義がございましたらあわせてご連絡くださいませ。 ただし、代金引換は商品到着時の支払いの際に、 コンビニ後払いの場合はコンビニでお支払いの際に領収書が発行されます。 ご希望名義がない場合・ご希望名義がご注文者様と同一の場合は領収書の発行は 行いませんのであらかじめご了承くださいませ。
ギフトラッピングはしてもらえますか？
可能です。弊社では商品にあったギフトラッピングを行います。（一部商品は除く）
有料でのギフトラッピングをご用意している場合もありますので各商品ページをご確認くださいませ。
熨斗やメッセージカードはつきますか？
お熨斗やメッセージカードの対応は可能です。ご注文を進めてまいりますと備考欄がございますのでそちらにご記入くださいませ。
バルーン電報や小さい商品など、一部の商品にお熨斗はつきません。
あらかじめご了承くださいませ。
メッセージカードはコチラ！
バルーン電報のデザインは どこを見て選ぶことができますか？
商品詳細ページにメッセージカードについての
バナーがございますので、
そちらをクリックしてご確認いただけます。
→ このバナーでご確認できます
バルーン電報の定型文はありますか？
定型文をご用意しております。 カートの「電報のデザインをお選び下さい」を 選択時に 「○○祝い（D○○ 定型文）」 というプルダウンをお選びくださいませ。 また、自由文章で参考になる例も ご用意しております。
メッセージカード・電報の文章や希望名入れ・そのほかの要望等はどこに記入したらいいですか？
ご注文手続きをすすめていただき「STEP2 支払選択」画面になりますと 備考欄が設定されておりますのでそちらにご入力ください。
メッセージカードや電報にハートマークなどを入れられますか？
ご注文時にハートマーク・絵文字などの
携帯電話機種依存文字をご入力いただきますと
弊社には文字化け（「〓」や「？」）のように表示されます。
文字化けの部分は基本的に削除し製作をいたします。
使用可能は「☆」「★」「♪」になります。
ハートマークのみ 「（ハート）」と記入いただきましたら、
弊社おまかせの形のハートマークにて手配いたします。
おむつケーキとミニタオル等を一緒にラッピングすることはできますか？
大変申し訳ございませんが、おむつケーキとミニタオル等は別ラッピングとなっております。
1つの箱にお入れしてお届けいたしますので、ご了承下さいませ。
※すべて商品ごとのラッピングとなります。
おむつケーキのラッピングはどのようになっていますか？
透明セロハンにて ラッピングをしております。 多くの商品は上記ラッピング+上部２ヶ所をリボン等で 装飾しております。（一部商品は除きます） 包装紙ではラッピングしておりませんので ご了承くださいませ。
バルーンはどのくらいもちますか？
気候・環境にもよりますが１週間～１ヶ月程度となっております。 バルーン種類によって変わりますのでご了承くださいませ。 バルーンがついてくる商品に関しましてはご使用日前日着が安心です。
ギフトバックはつけてもらえますか？
大変申し訳ございませんが、 ギフトバッグは有償となります。 商品ページにある「ギフトバック」プルダウンにてお申し付けくださいませ。
受注確認メールが届きません。
携帯電話､スマートフォン､iPhoneの設定が【ご購入時】【ご契約時】に
既に受信拒否設定となっている方、もしくは【受信拒否設定】をされている方は､
当社からのメールが受けとれなくなってしまいます。ご注文前に@bellevie-shop.com のドメイン指定受信の設定を
おこなってください。
※指定受信設定をされていても届かない場合は、メールアドレスが誤っている場合がございます。ご不明な場合はお電話またはメールにてお問い合わせくださいませ。
Tel.076-259-1430（営業時間 9：30～17：30 ※土日祝休業）
メールでのお問い合わせは info@bellevie-shop.com
レビューはどうやって書けばいいですか？
マイページの購入履歴から、「レビューを書く」のリンクをクリックして記入ページに進んでください。また、会員登録されずに購入された場合は、システムの都合上ご記入いただくことができませんので、予めご了承ください。
希望の商品が在庫切れとなっていますが再入荷の予定はありますか？
在庫切れとなっている商品は
「再入荷予定がある商品」「メーカー廃盤等による完売」のいずれかとなります。
お客様のご希望商品が上記のどちらにあたるかはメール・お電話にて確認が可能です。
一度お問い合わせくださいませ。
Tel.076-259-1430（営業時間 9：30～17：30 ※土日祝休業）
メールでのお問い合わせは info@bellevie-shop.com
商品が破損していたのですが？
商品の破損がございましたら、お手数をおかけいたしますが破損の旨を弊社までご連絡くださいませ。破損した商品はお手元に残していただけますようお願い申し上げます。後日配送業者が引き上げにお伺いいたします。
お客様からのご連絡を確認次第、今後の対応につきまして弊社担当者がお電話もしくはメールにてご連絡いたします。
お届けから７日間経過後のご連絡や破損品の紛失や破棄された場合は補償できませんのでご了承くださいませ。
Tel.076-259-1430（営業時間 9：30～17：30 ※土日祝休業）
メールでのお問い合わせは info@bellevie-shop.com
電報の内容を訂正したいのですが可能ですか？
ＷＥＢ上からのご注文完了後～当店からの発送日等が記載された
「受注確認メール」送信前でしたら変更可能となります。
受注確認メール送信後、すぐに電報製作をいたしますので以降の訂正に関しましては
再印刷料をいただく場合がございます。
また、発送後の訂正希望となりますと、
再印刷料とお届け先様へ印刷物をお送りする送料も加算となります。
ご注文時に文面や新郎新婦様のお名前、挙式日時に誤りがないかを充分にご確認ください。
ご利用ガイド
お支払い方法
クレジット・コンビニ後払い・銀行振込・代金引換・PayPay・Amazonペイメント からお選びいただけます。
※代金引換、コンビニ後払い、銀行振込の場合、手数料はお客様負担となります。
配送・送料
11,000円（税込）以上のお買物で、送料無料!!（沖縄1,500円）
商品代金合計が11,000円（税込）未満の場合、送料770円（税込）（沖縄2,200円）
※沖縄、離島を除く。 ※一部商品は送料1,040円。該当の商品ページにてご確認ください
お届け時間帯をご指定いただけます。
※配送業者によって指定可能な時間帯は異なります。
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（土・日・祝日、年末年始・夏季などの特別休業日を除く）
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確認ができ次第、担当より迅速にご対応させて頂きます。
